Этаж 1. Собираем команду мечты и знакомимся с новым поколением сотрудников
Как изменился найм?
Типы сотрудников
Технология типирования
Практика по типированию
5 способов нанять человека за неделю (в ноябре и декабре)
Как довести кандидата от отклика до стажировки?
Система грейдирования
Что должен сделать руководитель, чтобы выполнялся план продаж?
Точки касания с потенциальными сотрудниками (онлайн)
Точки касания с потенциальными сотрудниками (офлайн)
Продающий триггерный текст
Мотивация через геймификацию в салоне красоты новое
Дополнительные материалы к модулю:
Чек-лист “5 видов мотивации”
Чек-лист”Как мотивировать каждый тип сотрудников”
Чек-лист “Этапы проведения типизирующего интервью”
Пример мотивации сотрудников
Анкета соискателя
Чек-лист “Алгоритм проведения собеседования”
Чек-лист “Этапы проведения установочной встречи с кандидатом на вакантную должность”
Пример тестирования для колористов
Шаблон трудового договора
Шаблон согласия на обработку персональных данных
Пример задания для аттестации сотрудников
Таблица отчетности по поиску сотрудников
Пример рассылки по мастерам
Чек-лист “Онлайн-каналы для поиска новых сотрудников и точки касания с кандидатом”
Скрипт обзвона мастеров
Пример рекламы на радио
Объявление о проведении собственных курсов
Чек-лист “Офлайн-каналы для поиска новых сотрудников и точки касания с кандидатом”
Примеры продающих триггерных текстов
Этаж 2. Бизнес без дыр: максимизируем прибыль, снижаем затраты
Доходы и расходы
Максимальная загрузка салона
Финансовый план развития бизнеса
Годовой план продаж
Дополнительные материалы к модулю:
Таблица “Структура доходов и расходов”
Таблица “Расчет максимальной загрузки салона”
Таблица “Финансовый план”
Таблица “Расчет плана по мастерам”
Таблица “Штатное расписание”
Этаж 3. Сервис, который продает: превращаем клиентов в фанатов
Блок для руководителей
Сервисный круг
Продажи в салоне красоты
Перезапись
Дисциплина в бизнесе
Как подготовить команду к обучению?
Как прописать регламенты за 1 час - работаем с нейросетью
Блок для команды (для 2 и 3 тарифов)
Зачем нужны сервис, продажи и скрипты в салоне красоты?
Продажи в салоне красоты
Перезапись
Качественный сервис в салоне
Дополнительные материалы к модулю:
Стандарт подачи напитков
Сервисная карта клиента
Пример заполненной сервисной карты
Матрица допродаж
Техника тройного контакта
Скрипт администратора по телефонным допродажам
Скрипт мастера по допродажам
Форма учета перезаписи
Папка по работе с самозанятыми
Примеры регламентов работы
Примеры должностных инструкций
Рабочая тетрадь для мастера
Рабочая тетрадь для администратора
Этаж 4. Полная запись неизбежна: стратегия удержания и лояльности
Клиентская база в салоне красоты
Входящие звонки
Исходящие звонки
Скрипт исходящего звонка
Рассылки и сегментация
Как работать с сегментами?
Путь клиента
Примеры рассылок
Как продавать своей базе абонементы - новое
Дополнительные материалы к модулю:
2 записи входящих звонков MY IRIS
Скрипт администратора по телефонным доп.продажам
Таблица “Отчет по входящим заявкам”
Таблица “Отчет по звонкам”
Инструкция для выстраивания работы по исходящим звонкам
Пример скрипта исходящего звонка
5 записей исходящих звонков MY IRIS
Примеры предложений для клиентов
Примеры скриптов учеников Академии
Отчет администратора по рассылкам
Этаж 5. Поток без границ: клиенты в очередь, а не вы за ними
Продукт в салоне красоты
Маркетинговый план и клиентский отчет
Определение УТП
Первичные и вторичные клиенты
Офлайн-каналы продаж
Онлайн-каналы продаж
Как прокачать карточки на геосервисах и увеличить поток клиентов в салон красоты?
Маркетинговые акции. Оффер
Клиентский день
Новый урок по маркетингу - типа вирусный маркетинг, как сформировать личный бренд салона - новое
Как писать офферы, делать УТП с нейросетью
Дополнительные материалы к модулю:
Таблица “Маркетинговый план”
Таблица “Клиентский отчет”
Примеры УТП в других салонах
Анкета для изучения целевой аудитории
Анализ целевой аудитории
Чек-лист по УТП
Таблица “Создание УТП”
Таблица "Анализ клиентской базы"
Пример рекламы на радио MY IRIS
Правила составления оффера
Пошаговый план проведения акции
Шаблон оффера
Таблица "Планирование и анализ акции в салоне"
Чек-лист “Клиентский день”
Скрипт исходящего звонка клиенту
Темы для клиентского дня
2 записи переговоров
Этаж 6. Соцсети = деньги: как зарабатывать на постах и сторис
Контент-маркетинг
Фундамент аккаунта в Instagram
Сторис
Драматургия сторис
Рилс
Посты
Контент-план
Telegram-канал
Сообщество Вконтакте
Как набрать аудиторию в социальных сетях?
Личная страница в Вконтакте, как инструмент продаж и привлечения клиентов
Сообщество во Вконтакте - магнит для клиентов
Как набрать целевую аудиторию во Вконтакте и превратить их в клиентов?
Нейросети для социальных сетей: контент-план, посты, сценарии рилов
Мини-курс : социальная сеть в ВК
Дополнительные материалы к модулю:
Таблица “Распаковка вашего beauty-бизнеса”
Идеи для сторис
Примеры удачных постов
Таблица “Контент-план”
Примеры удачных личных страниц Вконтакте
Сайты, где можно создать оформление для сообщества
Инструкция “Как оформить раздел "Меню"
Инструкция “Как сделать именное приветствие в сообществе Вконтакте”
Подборка сообществ салонов красоты
Чек-лист для аудита сервиса
Чек-лист для аудита продаж
Таблица по итогам аудита
Гайд “Шаги по запуску тайного покупателя”
Чек-лист тайного покупателя
Анкета тайного покупателя
Портрет тайного покупателя
Гайд “Шаги по запуску прослушки”
Бланк для проверки администраторов
Этаж 7. Beauty свобода: делегируем без потери дохода
Когда брать управляющего в салон?
Аватар управляющего
Найм управляющего
Обязанности управляющего и результаты его работы
Оплата труда и мотивация управляющего
Внедрение и адаптация управляющего
Контроль управляющего
Урок для управляющего: взаимодействие собственника и управляющей
Дополнительные материалы к модулю:
Онлайн-тест Адизеса
Бумажный вариант теста Адизеса с расшифровкой
Книга И.Адизеса “Развитие лидеров”
Онлайн-тест на профессиональное выгорание В.В.Бойко
Пример текста вакансии на должность управляющего
Пример рабочего дня управляющего салона красоты
Пример оплаты труда и мотивации управляющего
Ежедневный отчет управляющего
Еженедельный отчет управляющего
Чек-лист для проверки администраторов
Планируемые встречи с экспертами:
встречи с автором курса, основателем Академии BE№1 Ириной Михиной на следующие темы:
эффективный найм. Мотивация сотрудников
продажи и сервис
определение УТП
работа с клиентской базой
встречи с бизнес-тренером Академии BE№1 на следующие темы:
успешные продажи
формирование потребности у клиентов
разбор звонков. Работа со скриптами
решение конфликтных ситуаций
встреча с юристом
встреча с бухгалтером
встреча с наставниками Академии BE№1
встреча с контент-менеджером Ирины Михиной, салона красоты “MY IRIS” и Академии BE№1 по разбору аккаунтов в социальных сетях
встреча с экспертом по продвижению бьюти бизнеса в социальных сетях на следующие темы:
разбор карточек на Яндекс.Картах
разбор страниц в Вконтакте