Складчина: Шаблоны документов для ИТ-директора [Софтонит]
Ваше время — самый ценный ресурс. Мы это знаем.
Управление IT-инфраструктурой, внедрение новых технологий, контроль бюджета и управление командой — задачи, которые отнимают у вас массу времени. Но что, если мы скажем, что вы можете сэкономить до 80% времени на подготовку документов? Работайте быстрее и эффективнее с нашим каталогом документов, специально разработанным для ИТ-директоров и руководителей. Экономьте время на создании шаблонов и сосредоточьтесь на управлении и развитии бизнеса.
Преимущества каталога
- Экономия времени – все документы уже структурированы и готовы к использованию.
- Стандартизация – приведение документации в соответствие с лучшими практиками.
- Гибкость – возможность адаптации шаблонов под нужды компании.
- Полезные дополнения – инструкции, чек-листы и образцы лучших практик. Многие документы приведены в соответствие с ITIL.
Список документов
Стратегическое управление (Strategy management)
Видение и стратегические цели
- ИТ-стратегия (Стратегический план ИТ) (основной документ, определяющий долгосрочные цели ИТ-отдела и алгоритм их достижения, согласованный с общей стратегией компании)
- План стратегического развития ИТ-инфраструктуры (целью документа является разработка всеобъемлющего плана стратегического развития ИТ-инфраструктуры компании)
- Миссия и видение ИТ-отдела (документ, описывающий планируемые изменения в ИТ-инфраструктуре для достижения стратегических целей)
- Пример Дорожная карта развития ИТ (образец «Дорожной карты развития ИТ», с указанием задач, сроков и ресурсов).
- SWOT-анализ (выявление внутренних и внешних факторов, влияющих на работу ИТ-отдела)
- SWOT-анализ схема (схема для SWOT-анализ, выявление внутренних и внешних факторов, влияющих на работу ИТ-отдела)
Практика управления услугами (Service management practices)
Управление инцидентами (Incident management)
- Инструкция общения с клиентами по телефону (документ описывает как необходимо общаться сотрудникам технической поддержки по телефону)
- Процедура по первичной обработке обращений (процедура определяет порядок первичной обработки обращений клиентов, т.е. порядок сбора и фиксации информации, необходимой для непосредственного выполнения заказа клиента)
- Регламент процесса управления обращениями (документ содержит описание реализации процесса управления обращениями)
- Шаблон отчета об инциденте (отчет содержит описание всех шагов реализации процесса управления инцидентами)
- Регламент процесса управления конфигурациями (описывает процедуры и стандарты для управления конфигурацией ИТ-ресурсов, включая их идентификацию, контроль версий, учет изменений и аудит конфигураций для обеспечения целостности и актуальности данных об ИТ-активах и системах)
- Паспорт информационной системы (шаблон паспорта информационной системы)
- Таблица для проведения аудитов конфигурационной базы данных (шаблон таблицы для заполнения информации о конфигурационных единицах для аудита)
- Регламент декомпозиции задач (алгоритм разбиения сложных задач на более мелкие с примерами)
- Бланк протокола проведения тестовых испытаний (документ, фиксирующий процесс и результат тестовых испытаний)
- Правила составления чек-листов тестирования (список правил для составления чек-листов тестирования)
- Соглашение по оформлению кода 1С (набор рекомендаций, обеспечивающих единую структуру, читаемость кода на языке программирования 1С)
- Пользовательская история (шаблон пользовательской истории критерии приёмки)
- Управление закупками (документ описывает процесс управления закупками и направлен на оптимизацию и улучшение взаимодействия с партнерами)
- Протокол оценки поставщиков (шаблон протокола оценки поставщиков)
- Управление изменениями (документ описывает эффективную систему управления, которая поможет организации адаптироваться к изменениям и воспринимать их как возможности для роста)
- Регламент управления неисправностями (определяет подходы к управлению проблемами с целью минимизации воздействия инцидентов на бизнес)
- Карточка жалобы (документ, определяющий формат, который регистрируется как жалоба клиента технической поддержки)
- Пример использования системы управления проблемами (содержит конкретный пример управления проблемами)
- Регламент процесса управления проблемами (документ содержит описание реализации процесса управления проблемами)
- Процедура обработки жалоб (определяет подходы к управлению жалобами с целью минимизации воздействия инцидентов на бизнес)
- Пример разбора жалобы (пример управления жалобами)
- Жалоба (бланк для фиксирования жалобы)
Управление проектами (Project management)
Планирование проекта (Project Planning)
- Устав проекта (основной документ, определяющий цели, область применения, ресурсы и основные ограничения проекта)
- Календарный план (бланк календарного плана предпроектного исследования)
- Протокол встречи (шаблон протокола встречи)
- Состав рабочих групп (бланк состава рабочих групп)
- Протокол глубинного интервью (шаблон глубинного интервью)
- Объект обследования и границы проекта (шаблон объекта обследования и границы проекта)
- Реестр рисков (шаблон реестра рисков)
- Ролевой состав команды проекта (шаблон ролевого состава команды проекта)
- План-график проекта (бланк плана-графика проекта)
- Протокол внешнего установочного совещания (шаблон протокола внешнего установочного совещания)
- Протокол внутреннего установочного совещания (шаблон протокола внутреннего установочного совещания)
- Запрос на изменение (шаблон запроса на изменение)
- Статус-отчет по проекту (бланк статуса-отчета по проекту)
- Реестр рисков (риски проекта, их причины, последствия и меры по устранению)
- Отчет по завершении проекта (документ включает информацию о целях проекта, методах и инструментах, а также уроках и рекомендациях для улучшения будущих инициатив)
Управление персоналом и талантами (Workforce and talent management)
Организация процесса подбора персонала (Recruitment Process Organization)
- Управление персоналом (стратегия компании в области управления персоналом, современные методики в мотивации, обучение и развитие, различные подходы к формированию службы персонала)
- Должностные инструкции: регламент разработки и утверждения (определение порядка и общих требований к разработке, оформлению и утверждению должностных инструкций)
- Должностная инструкция (определение функциональных обязанностей, прав и ответственности исполнителя должности)
- Должностная инструкция инженера по информационным сетям (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к инженеру по информационным сетям)
- Должностная инструкция инженера-программиста (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к инженеру-программисту)
- Должностная инструкция сервис-инженера (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к сервисному инженеру)
- Должностная инструкция специалиста по сопровождению (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к специалисту по сопровождению)
- Должностная инструкция специалиста технической поддержки (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к специалисту по технической поддержке пользователей)
- Должностная инструкция руководителя проекта (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к руководителю проекта)
- Карта зон ответственности (шаблон для закрепления зон ответственности в области управления)
- Положение об отделе консалтинга (устанавливает цель, задачи, организационную структуру, функции, распределение ответственности и полномочий, права подразделения консалтинга, а также его взаимодействие с другими структурными подразделениями фирмы)
- Положение об отделе (шаблон положения об отделе)
- Ежеквартальный опрос удовлетворенности сотрудников (шаблон ежеквартального опроса удовлетворенности сотрудников)
- Опрос по завершению проекта (бланк опроса по завершению проекта)
- Регулярная встреча с руководителем (бланк фиксации встречи с руководителем)
- Воркшоп и мозговой штурм (бланк воркшопа и мозгового штурма)
- База знаний (данный документ содержит рекомендации по созданию и управлению централизованной базой знаний для ИТ-организации)
- План обучения сотрудников (разработка стратегии обучения сотрудников для повышения их квалификации, актуализации знаний и соответствия современным требованиям в сфере информационных технологий)
- План сертификации сотрудников (организация процесса сертификации сотрудников для подтверждения их квалификации)
- Политика компании и корпоративные стандарты (документ, описывающий корпоративную культуру, этические нормы и ожидаемое поведение сотрудников)
- Программа поощрения и мотивации (описание системы вознаграждений, бонусов и нематериальной мотивации для стимулирования высокой производительности и лояльности сотрудников)
- Трудовой договор программиста (документ, регулирующий трудовые отношения с сотрудниками, включая условия работы, оплату труда и отпуска)
- Политика по охране труда (правила и процедуры, обеспечивающие безопасность и здоровье сотрудников на рабочем месте)
- План по обеспечению безопасности в чрезвычайных ситуациях (инструкции по действиям в случае чрезвычайных ситуаций)
- Анализ ухода сотрудников (отчет по анализу причин ухода сотрудников для выявления тенденций и возможных улучшений в управлении персоналом)
- Анкета при увольнении с работы (шаблон для опроса уволившегося сотрудника с целью определения причин и выявления проблем в управлении кадрами)
- Журнал учёта инструктажей по правилам обработки (бланк журнала учёта инструктажей по правилам обработки)
- Памятка о правилах обработки персональных данных (памятка для сотрудников о правилах обработки персональных данных)
- Регламент предоставления доступа к персональным данным (настоящий Регламент определяет порядок предоставления работникам и третьим лицам доступа к персональным данным)
- Типовая форма соглашения о конфиденциальности работника (бланк о сохранении конфиденциальной информации)
- Типовая форма соглашения о конфиденциальности физического лица (бланк соглашения о конфиденциальности физического лица)
Управление финансами услуг (Service financial management)
Прогнозирование и планирование
- Прогноз ИТ-бюджета (шаблон прогнозирования ИТ-бюджета на фиксированный период)
- Обоснование бюджетных запросов (детальное описание каждого запроса в бюджете, включая необходимость и ожидаемые результаты)
- Документ согласования ИТ-бюджета (официальный документ, фиксирующий ход обсуждения и принятые решения, который подписывается руководством в качестве подтверждения утверждения бюджета)
- План корректировки бюджета (шаблон плана корректировки бюджета)
- Отчет об эффективности ИТ-инвестиций (анализ возврата инвестиций (ROI) и других показателей эффективности крупных ИТ-проектов и закупок)
Управление информационной безопасностью (Information security management)
Политики и стандарты
- Стандарты безопасности (требования к безопасности информационных систем, сетей и данных)
- Оценка рисков безопасности (документация по идентификации, анализу и оценке рисков безопасности)
- План реагирования на инциденты ИБ (процедуры и инструкции для реагирования на инциденты безопасности)
- Декларация соответствия (доказательства соответствия внутренних политик и процедур требованиям законодательства, отраслевым стандартам и нормативам (например, GDPR, ISO 27001))
- Отчет о соответствии (результаты аудитов и оценок соответствия системы управления безопасностью)
- Политика физической безопасности (меры по защите физического окружения и оборудования)
Управление доступом (Availability management)
Основные документы
- Политика управления идентификацией и доступом (правила и процедуры идентификации, аутентификации и авторизации пользователей)
- Приказ об утверждении ответственных лиц, ответственных за защиту информации (приказ об утверждении лиц, ответственных за защиту информации, содержащей персональные данные)
- План восстановления после инцидентов (DRP) (процедуры для восстановления информационных систем и данных после сбоев и нарушений)
Личные профессиональные документы ИТ-директора
Профессия и работа
- Профессиональное резюме (отражает опыт работы, образование и профессиональные достижения)
- Рекомендательное письмо (подтверждают квалификации и успехи от уважаемых коллег и партнеров)
- SWOT-анализ личности (SWOT-анализ личности — это инструмент самопознания, позволяющий оценить внутренние сильные и слабые стороны, а также внешние возможности и угрозы)
- Журнал достижений для ИТ-директора (записи о ключевых профессиональных успехах, вкладе в проекты и полученных навыках)
- Цели и их мониторинг (отслеживание личных целей и отслеживание прогресса их достижения)
- Ежедневные и ежемесячные достижения (отслеживание ежедневных и ежемесячных достижений и выполнения целей)
- Колесо баланса (оценка своей жизни с точки зрения сфер)
Управление уровнем обслуживания (Service level management)
ИТ-сервисы и услуги
- Соглашения об уровне сервиса (SLA) (стандарты и ожидания качества предоставляемых услуг)
- Описание процесса управления уровнем услуг (документ описывает процесс управления уровнем услуг, включающий формализацию требований к предоставляемым услугам и оценку их качества)
- Концепция каталога услуг (документ определяет единый согласованный источник информации о доступных и потенциальных услугах, обеспечивая структурированное управление корпоративным сопровождением)
- Стандартные запросы на обслуживание и изменения (шаблон запросов на обслуживание и изменений)
- Реестр сопровождаемых информационных систем (шаблон реестра сопровождаемых информационных систем)
- Взаимодействия поставщика и заказчика в ходе предоставления услуг (регламент взаимодействий поставщика и заказчика в ходе предоставления услуг)
Договора
- Договор на использование неисключительных прав на ПО (типовой договор на продажу неисключительных прав созданного ПО)
Инструменты ИТ-директора
- Инструменты.md (бесплатные и частично бесплатные инструменты и сервисы для ИТ-подразделения)
Скрытая ссылка