Телефонные переговоры и коммуникации [Сергей Смирнов]

[Bot]

[unable to retrieve full-text content]Телефонные переговоры и коммуникации
Сергей Смирнов

• 3.1.1 Роль телефонных переговоров в работе агента

• 3.1.2 Сценарии, скрипты, цели
  
  
• 3.1.3 Цель телефонных звонков
  
  
• 3.1.4 Классификация телефонных звонков
• 3.1.5 Состязание во время контакта. Агрессия и реакция на неё
• 3.1.6 Как реагировать на агрессию и что делать, если абонент бросает трубку?
• 3.2.1 Типы исходящих звонков
• 3.2.2 Почему важно актуализировать информацию и как она связана...

Телефонные переговоры и коммуникации [Сергей Смирнов]