Введение
1. Введение и цели курса
Демо-доступ
2. IT-системы и как их разрабатывают
Системы в IT
Демо-доступ
Продукты и проекты
Демо-доступ
Команда и роли
Демо-доступ
Процесс разработки ПО
Стадии разработки ПО
Модели разработки ПО
Методологии разработки ПО
3. О профессии "Инженер поддержки"
Роль Технической поддержки в команде и компании
Роль специалиста поддержки в команде и необходимые компетенции
Процессы поддержки и их настройка
Основные задачи и метрики работы
4. Про ПК, Windows и Office
ПК - из чего состоит и как работает
Windows
Microsoft Office
Microsoft Outlook
5. Про необходимые программы
Jira
Wiki
Zoom
Team Viewer и аналогичное ПО
Еще о необходимом ПО - архиватор, редактор, PowerShell
Как работает интернет и веб-сервисы
TCP/IP
Демо-доступ
Ресурсы, порт, сокет
Демо-доступ
Web API
HTTP
JSON и REST
SOAP и XML
6. Как работает интернет и веб-сервисы - дополнение
Брокеры сообщений
Proxy, VPN, балансировщики, вирт.машины
7. Базы данных
Основы про БД
Запросы к БД на языке SQL
8. Инфраструктура веб-сервисов
CI/CD - Gitlab, Kubernetes, Docker
9. Логи и метрики веб-сервисов
Как искать логи - Kibana
Как отслеживать метрики - Grafana
10. Тестирование и анализ
cURL
Основы тестирования - Postman, Swagger
Chrome DevTools
Основа анализа
11. Введение в языки программирования
Как работают языки программирования
Основы Python и JavaScript
12. Практика
Решение инцидентов
Открытие и ведение сбоя
Постановка задачи на доработку
13. Soft-skills
Коммуникация с пользователями
Взаимодействие с командой
Взаимодействие с бизнесом
Необходимые soft-skills Специалиста Поддержки
14. Полезное
Быстрая печать на клавиатуре
Регулярные выражения
Основные термины в IT
15. Бонус
Как составить хорошее резюме и пройти собеседование
1. Введение и цели курса
Демо-доступ
2. IT-системы и как их разрабатывают
Системы в IT
Демо-доступ
Продукты и проекты
Демо-доступ
Команда и роли
Демо-доступ
Процесс разработки ПО
Стадии разработки ПО
Модели разработки ПО
Методологии разработки ПО
3. О профессии "Инженер поддержки"
Роль Технической поддержки в команде и компании
Роль специалиста поддержки в команде и необходимые компетенции
Процессы поддержки и их настройка
Основные задачи и метрики работы
4. Про ПК, Windows и Office
ПК - из чего состоит и как работает
Windows
Microsoft Office
Microsoft Outlook
5. Про необходимые программы
Jira
Wiki
Zoom
Team Viewer и аналогичное ПО
Еще о необходимом ПО - архиватор, редактор, PowerShell
Как работает интернет и веб-сервисы
TCP/IP
Демо-доступ
Ресурсы, порт, сокет
Демо-доступ
Web API
HTTP
JSON и REST
SOAP и XML
6. Как работает интернет и веб-сервисы - дополнение
Брокеры сообщений
Proxy, VPN, балансировщики, вирт.машины
7. Базы данных
Основы про БД
Запросы к БД на языке SQL
8. Инфраструктура веб-сервисов
CI/CD - Gitlab, Kubernetes, Docker
9. Логи и метрики веб-сервисов
Как искать логи - Kibana
Как отслеживать метрики - Grafana
10. Тестирование и анализ
cURL
Основы тестирования - Postman, Swagger
Chrome DevTools
Основа анализа
11. Введение в языки программирования
Как работают языки программирования
Основы Python и JavaScript
12. Практика
Решение инцидентов
Открытие и ведение сбоя
Постановка задачи на доработку
13. Soft-skills
Коммуникация с пользователями
Взаимодействие с командой
Взаимодействие с бизнесом
Необходимые soft-skills Специалиста Поддержки
14. Полезное
Быстрая печать на клавиатуре
Регулярные выражения
Основные термины в IT
15. Бонус
Как составить хорошее резюме и пройти собеседование
Для просмотра скрытого содержимого необходимо Войти или Зарегистрироваться.