Как улучшить работу Service Desk
Приемы и лайфхаки для руководителей и сотрудников ИТ-служб
Рейтинг: 4,6 из 54,6 (6 оценок)
Студентов: 38
Авторы: Группа преподавателей Центра "Специалист" при МГТУ им. Баумана, Данил Динцис
Чему вы научитесь
Требования
Описание
Практический курс о том, как организовать службу техподдержки организации. Курс предназначен как для сотрудников техподдержки, только начинающих работу, так и для опытных специалистов, совершенствующих работу службы, а также руководителей высшего и среднего звена.
В курсе освещены наиболее актуальные темы, возникающие в работе службы. Каждое видео – это законченная инструкция по конкретному аспекту работы. Вы узнаете множество лайфхаков, которые используют эксперты отрасли, и сможете применить их для решения рабочих задач.
Для кого этот курс:
1 раздел • 9 лекций • Общая продолжительность 1 ч 5 мин
www.udemy.com/course/service-desk/#instructor-1
Приемы и лайфхаки для руководителей и сотрудников ИТ-служб
Рейтинг: 4,6 из 54,6 (6 оценок)
Студентов: 38
Авторы: Группа преподавателей Центра "Специалист" при МГТУ им. Баумана, Данил Динцис
Чему вы научитесь
- • Быстро составлять грамотную должностную инструкцию сотрудника техподдержки
- • Разрабатывать метрики работы службы поддержки, включая опросы пользователей
- • Выбирать ПО для организации работы службы поддержки, используя MoSCoW-матрицу
Требования
- Желателен опыт работы в службе технической поддержки или ИТ-отделе
- Базовое знакомство с ITIL® рекомендуется
Описание
Практический курс о том, как организовать службу техподдержки организации. Курс предназначен как для сотрудников техподдержки, только начинающих работу, так и для опытных специалистов, совершенствующих работу службы, а также руководителей высшего и среднего звена.
В курсе освещены наиболее актуальные темы, возникающие в работе службы. Каждое видео – это законченная инструкция по конкретному аспекту работы. Вы узнаете множество лайфхаков, которые используют эксперты отрасли, и сможете применить их для решения рабочих задач.
Для кого этот курс:
- Руководители ИТ-отделов
- Руководители техподдержки, Help Desk, Service Desk
- Сотрудники служб технической поддержки
- Разработчики ПО для Service Desk и колл-центров
1 раздел • 9 лекций • Общая продолжительность 1 ч 5 мин
www.udemy.com/course/service-desk/#instructor-1