ITIL®4.0 DPI: Управление IT в организации на основе ITIL 4.0 [2020] [Специалист]

[Bot]

ITIL®4.0 DPI: Управление IT в организации на основе ITIL 4.0 (Direct, Plan and Improve)

Данный курс соответствует требованиям профессионального стандарта «Менеджер по информационным технологиям» 06.014, утвержденного приказом Минтруда и социальной защиты РФ от «13» октября 2014 г. №716н (с изменениями на 12 декабря 2016 года).
Курс аккредитован PeopleCert, партнером AXELOS по проведению сертификационных экзаменов. Дополнительно будет рассмотрена подготовка к сдаче сертификационного теста ITIL® 4 Direct, Plan and Improve.

В рамках нашего курса «ITIL®4.0 DPI: Управление IT службой компании на основе ITIL®4.0, (Direct, Plan and Improve - Руководство, планирование и совершенствование)» мы рассматриваем формирование стратегии предоставления услуг на основе ITIL®* 4.0. Курс построен на основе авторизованной программы Direct, Plan and Improve и является неотъемлемой частью подготовки к сертификации ITIL®4.0. Strategist (управление стратегического уровня). В ходе интенсивного тренинга Вы пройдете полный жизненный цикл услуги – от выявления бизнес-потребности заказчика до детальных требований; разберете подходы к управлению рисками предоставления услуги; проводить совместную с заказчиком оценку качества услуги. Вы научитесь формировать финансовое обоснование услуги.

На курсе Вы изучите интеграцию руководящих функций с четырьмя измерениями создания ценности услуги; управление изменениями ИТ услуг.

Отдельно Вы разберете важность управления непрерывными улучшениями, создание, и поддержание соответствующей среды в организации.

Вы самостоятельно будете проводить анализ предлагаемых бизнес-кейсов и решать поставленные задачи по формированию ИТ-сервисов. Кейсы основаны на практическом опыте наших ведущих преподавателей и охватывают такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании.

Аудитория курса:

• Руководители ИТ дирекций, подразделений, департаментов, проектов и отделов,
• Директора по ИТ, CIO
• Бизнес аналитики, системные аналитики, руководители подразделений, которые взаимодействуют с ИТ отделом (департаментом);
• Руководители и сотрудники подразделений технической поддержки
• Руководители подразделений (служб) компьютерного обеспечения
• менеджеры ИТ-службы предприятия
• Менеджеры и владельцы процессов управления услугами
• Консультанты-практики
• В том числе для специалистов, обладающих знаниями, навыками и сертификациями по предыдущим версиям ITIL
• Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Direct, Plan and Improve

По окончании курса Вы будете уметь:

• формировать видение и миссию ИТ организации;
• формировать цели и требования;
• формировать и управлять политиками и регламентами;
• определять и управлять соотношением выгод, затрат и рисков;
• осуществлять планирование ИТ услуг от портфеля до текущих улучшений;
• декомпозировать цели ИТ и формировать требования к услугам;
• владеть инструментами декомпозиции;
• определять уровень принятия решения;
• управлять приоритетами услуг в портфеле;
• формировать бизнес-кейсы;
• организовывать управление в рамках ИТ стратегии;
• проводить качественную, количественную и гибридную оценку услуг.

По окончании курса Вы будете знать:

• принципы организации управления, планирования и улучшения ИТ услуг;
• концепцию: Руководить – Управлять рисками – Соответствовать регуляторным требованиям (GRC);
• как применять систему управления ценностью;
• как применять на практике руководящие принципы ITIL 4.0;
• цели стратегического управления в ИТ;
• основные принципы управления портфелем услуг;
• взаимосвязь целей организации и управления рисками;
• ключевые концепции планирования и оценки;
• концепцию непрерывного совершенствования.

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.
Для просмотра скрытого содержимого необходимо Войти или Зарегистрироваться.
Спойлер: Программа курса
Модуль 1. Введение. Стратегия ИТ услуг. Модуль DPI Strategist

• Обзор курса. Знакомство со слушателями
• Базовые понятия модуля DPI
• Роль CIO
• Обзор сертификационной схемы

Модуль 2. Ключевые концепции DPI

• Видение и миссия
• Цели, требования и ценность для бизнеса
• Политики и процедуры
• Риски и инструменты управления
• Основы планирования: стратегическое, тактическое и операционное
• Значение измерений и отчетности
• Основы управления улучшениями

Модуль 3. Применение системы создания ценности и руководящих принципов к формированию стратегии ИТ (DPI)

• 4 измерения
• Система создания ценности (SVS)
• Планирование в соответствии с SVS
• Применение руководящих принципов при управлении ИТ

Модуль 4. Роль руководства в определении стратегии ИТ

• Цель стратегического управления
• Управление ценностью услуги
• Соответствие услуг стратегии
• Декомпозиция целей и требований
• Принятие решений
• Делегирование полномочий
• Внешние источники влияния
• Руководство в рамках DPI

Модуль 5. Применение ИТ стратегии

• Приоритезация услуг в рамках портфеля
• Соответствие целям компании
• Управление рисками
• Формирование бизнес-кейсов
• Принятие решений в рамках портфельного управления

Модуль 6. Введение в планирование и оценку

• Ключевые концепции
• Типы оценок
• Методы оценки
• Эффективное планирование

Модуль 7. Оценка и планирование услуг в ITIL 4.0

• Построение потоков ценности
• Оценка и планирование на основании потоков создания ценности
• Применение руководящих принципов ITIl

Модуль 8. Измерения, отчетность и непрерывное улучшение

• Ценность для бизнеса.
• Сопоставление измерений, метрик и отчетности
• Каскадные метрики
• Факторы успеха и ключевые показатели эффективности (KPI)
• Принципы непрерывного улучшения

Модуль 9. Измерения, отчетность и непрерывное улучшение

• Измерение продуктов и услуг
• Измерения разрезе 4х измерений (доменов)
• Непрерывное улучшение на различных уровнях
• Путь непрерывных улучшений (CI Journey)

Скрытый контент.